製品修理

不具合は、製造工程やフィールド、あるいはその他のいかなる場所で発生しても、解析の対象となります。 カスタマサービスは、お客様から返品されたボードの修理で4D相当のレポートを提供します。 コンガテックのカスタマサービスエンジニアは、不具合の根本原因メカニズムを解明するために、必要に応じてより詳細な分析をおこないます。通常は該当するコンポーネントメーカーのサポートを受けます。

<<RMA 手続き>>

 

コンガテックの品質管理チームは、カスタマサービスチーム、あるいはフィールドアプリケーションエンジニアからの要求に応じて、報告されたさまざまな品質に関する事項について対応します。

すべてのコンガテック製品は、産業用および商用の組込みコンピュータテクノロジー向けに設計されています。 医療や自動車、航空、鉄道、および同様のアプリケーションでのモジュールの使用は、生命、あるいは物理条件に関して低リスク評価の対象となります。

すべてのコンガテック製品は、最低5年間の供給を予定しています。

コンポーネントの入手性は、突然、あるいは短期間の事前連絡で変更される可能性があります。 これは、組込みコンピューティングの世界では共通の事実です。 コンガテックによる製品の変更は、コンポーネントの入手性に応じてさまざまな規制への準拠を維持しつつコンポーネントを交換したり、製品の機能やパフォーマンス、および信頼性を向上させるためにおこないます。

コンポーネントの変更や、形状、適合性、機能（form, fit and function）に影響のあるその他の技術的な製品の変更に際しては、製品のリビジョン変更が通知されます。 製品のリビジョン変更とファームウェアの変更は、製品変更通知（PCN: Product Change Notification）により通知されます。 PCNは、コンガテックのウェブサイト内のログイン制限付きエリアで、オンラインで利用することができます。 コンガテック製品を購入するお客様は、当社のウェブサイトのこの制限されたエリアにアクセスするために必要な認証情報を受け取るために、PCN受信者の電子メールアドレスを登録する必要があります。登録リクエストは、コンガテックの営業担当者に提出する必要があり、それにより制限されたウェブサイトエリアにログインするために必要な認証情報が提供されます。 お客様は、PCN通知に登録されているPCN受信者の電子メールアドレスが正しく、情報が社内の適切な担当者に配布され、適切に処理されることを確認する必要があります。 さらに、受信者の電子メールがPCN通知を重要なものとして扱うようにする必要があります。つまり、受信者の電子メールアドレスがPCN通知をスパムやジャンクメールとして扱われないようにする必要があります。 PCNの電子メール通知は、お客様が購入した製品に関連するPCNがリリースされるたびに送信されます。

製品が量産終了（EOL）になる理由はさまざまです。 コンガテック製品が量産終了になる場合には、ただちにお客様に通知されます。 この情報は、製品製造中止通知（PDN: Product Discontinuation Notification）により通知され、最終受注日や最終納入日など、すべての関連情報が含まれています。 場合によっては、この時点で製品の段階的製造中止について、個別の合意がおこなわれます。

コンガテックのエンジニアリングは、すべてのコンガテック製品について、最後の納品までサポートします。 さらなるエンジニアリングサポートについても、適正な料金で提供することができます。