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RMA – procédure d’autorisation de retour d’article

 

 

1. Demander un numéro de RMA

 

Par Email

Remplir le formulaire RMA et le renvoyer à rmanoSpam@congatecnoSpam.com

Le formulaire vous sera renvoyé, avec un numéro de RMA valable, par email dans le délai d’un jour ouvrable. Joignez ce formulaire à votre envoi RMA lorsque vous retournez des articles à congatec AG.

Par téléphone

Sur demande, nous vous enverrons un formulaire RMA avec un numéro de RMA valable par email dans le délai d’un jour ouvrable. Joignez ce formulaire à votre envoi RMA lorsque vous retournez des articles à congatec AG.

 

 

2. Retour des articles à congatec AG

Assurez-vous que vous avez joint le formulaire RMA rempli à votre envoi.

Remplissez le formulaire d´analyse RMA. Ce n’est pas obligatoire mais une description détaillée des manques accélérera le temps de traitement.

Le numéro de RMA doit être visible depuis l’extérieur du paquet et sur le formulaire de livraison.


Généralités

 

Règlement concernant les frais de transport

Les frais de transport restent comme ils sont aujourd’hui. Cela signifie:

Les livraisons allant du client à congatec sont à payer par le client

Les livraisons allant de congatec au client sont à payer par congatec

Pour des raisons douanières, ce règlement est inversé pour les clients résidant hors de l’UE.

Protection ESD

Tous les produits de congatec sont sensibles aux phénomènes électrostatiques et doivent être emballés en conséquence lorsqu’ils sont retournés à congatec. Si un envoi est reçu sans avoir été emballé avec du matériel d’emballage pour DES, il sera retourné à l’envoyeur sans être traité.

ESD Information