RMA - Return Material Authorization Procedure

Falls ein congatec Produkt einen Defekt aufweist, bieten wir den Service Produkte zur Analyse zurückzuschicken (RMA).

Im Zuge einer Rücksendung von Produkten per RMA werden die auf dieser Seite aufgeführten Konditionen vom Kunden akzeptiert.

Customer Service Kontakt - EMEA

            congatec AG
            Customer Service / RMA
            Auwiesenstraße 5
            94469 Deggendorf
            GERMANY
            email: rma@congatec.com

 

Customer Service Kontakt - AMERICAS

           congatec Inc.
           Customer Service / RMA
           6262 Ferris Square
           San Diego, CA. 92121
           USA
           email: cus-cs@congatec.com

 

Customer Service Kontakt – APAC

           congatec Asia Ltd.
           2F, No.186, Sec. 3, Chengde Rd.
           Datong Dist. 10366
           Taipei City
           TAIWAN
           email: ctw-cs@congatec.com

 

1. Anforderung einer RMA Nummer
 

  • Die Produkte müssen an den congatec Standort reklamiert und zurückgesendet werden bei dem der Kunde die Produkte erworben hat.
  • Für jede Rücksendung an congatec ist eine RMA Nummer notwendig.
  • Bitte fragen Sie eine RMA Nummer an, indem Sie eine E-Mail an den entsprechenden Customer Service Standort schicken.
  • Wir bitten Sie darum die Artikelnummer, Seriennummer und die jeweilige Fehlerbeschreibung bereits in Ihrer RMA Anfrage mit anzugeben.
  • Unser Customer Service Team wird Ihnen anschließend eine RMA Nummer zuweisen und Ihnen weitere Informationen zur RMA zukommen lassen.

2. Warenversand zur congatec 
 

  • Die RMA Nummer sollte auf dem Lieferschein angegeben werden und auf jeder Verpackung von außen sichtbar sein.
  • Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sicher und angemessen verpackt ist um Beschädigungen zu vermeiden.
  • Unsere Module sind elektrostatisch empfindliche Produkte, deshalb müssen diese mit einer ESD konformen Verpackung angeliefert werden, welche den Anforderungen Typ S (shielded) entsprechen.

    ESD Information

3. Transportkosten

EMEA (innerhalb EU), AMERICAS, APAC

  • Lieferung vom Kunden zur congatec AG  
         ►Kunde trägt die Kosten
  • Lieferung von congatec AG zum Kunden
         ►congatec AG trägt die Kosten

EMEA (außerhalb EU, Drittländer)

  • Lieferung vom Kunden zur congatec AG
         ►congatec AG trägt die Kosten
  • Lieferung von congatec AG zum Kunden
         ►congatec AG trägt die Kosten