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RMA - Return Material Authorization Procedure

 

1. RMA 번호 요청

Email 접수

rma@congatec.com 으로 RMA 번호 요청 바랍니다.rmanoSpam@congatecnoSpam.com

전화 접수

+49(0) 991/2700-130 으로 전화 연결 후, 고객지원팀에 직접 RMA 번호 요청 바랍니다.

 

개요

2. congatec AG 로 제품 발송

상품 패키지 겉 표면과 발송 양식에 RMA 번호가 보이게 기재해주시기 바랍니다. 손상을 피하기 위해 상품 포장 시 각별한 주의를 부탁 드립니다.


General

주의점 :

congatec – non warranty 수리 고정금액 정책

수리비용은 아래와 같이 몇 가지 유형으로 나뉘어진 고정 금액입니다 :

(1) Non warranty 처리 비용 (RMA 모듈별 기본 발생) 건당 160$

(2)SW update 또는 문제 발견 안될 시 재테스트 비용 건당 72$

(3)부품 수리비용 부품당 100$

추가적으로 다음과 같은 경우도 포함됩니다 :

A) ”non warranty” 제품의 수리 불가일 경우 : 해당 제품은 별도의 수리비 청구 없이 고객에게 다시 반송되거나 congatec 에서 scrap 처리 됩니다. 고객은 congatec sales 부서를 통해 새 주문을 할 수 있습니다.

B) ”non warranty” 제품의 수리 가능일 경우 :
위의 수리비 리스트에 있는 (1)non warranty handling charge 와 (3)non warranty repair charge 가 청구 됩니다.

C) 고객 과실에 의한 손상은 “warranty” 제품이더라도 “non warranty” 로 처리 됩니다.

이 경우 고객이 예상 수리비에 동의한다면, (1)non warranty charge 와 (3)non warranty repair charge 가 부과됩니다. 만약 수리비용에
동의하지 않는다면, 해당 제품은 “A” 유형과 같이 고객에게 반송되거나 scrap 처리 됩니다.

D) 만약 “warranty” 모듈의 검사 중, 아무런 문제가 발견되지 않는다면, 고객은 수리비에 동의한다면 (2) 유형의 재검사 비용이 부과될 수 있습니다. 만약 해당 비용에 동의하지 않는다면, 추가 검사 및 수리 진행 없이 제품은 고객에게 반송됩니다.

 

운송비 정책

운송비는 다음과 같이 정의 합니다 :

고객에서 congatec 으로의 운송비는 고객이 부담하고,

Congatec 에서 고객으로의 운송비는 congatec 이 부담합니다.

이 정책은 세관상의 사유로 EU 외의 고객을 위한 규정입니다.


ESD Protection

모든 congatec AG 상품은 정전기 취약 장치이며, congatec AG 로 발송시 그에 맞는
적절한 포장이 이루어져야 합니다. 만약 ESD 재질로 포장이 되어있지 않다면, 아무런 조치 없이 즉시 발송자에게 반송이 됩니다.

ESD 정보