Congatec AG
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RMA - Procedura di rientro materiale autorizzato

 

1. Richiesta di un codice RMA

 

Via Email

Compilare il  modulo RMA e inviarlo all'indirizzo rmanoSpam@congatecnoSpam.com
Il modulo sarà restituito via e-mail con un codice RMA valido entro un giorno lavorativo. Allegare il modulo alla propria spedizione RMA al momento della restituzione della merce a congatec AG.   

Per telefono

+49 (0) 991/2700-130 Su richiesta, vi sarà inviato un modulo RMA  con un codice RMA valido per e-mail entro un giorno lavorativo. Compilare il modulo e allegarlo alla propria spedizione RMA al momento della restituzione della merce a congatec AG.

 

2. Rinvio della merce a congatec AG

Verificare di avere allegato alla propria spedizione il modulo RMA compilato.
Compilare il modulo di analisi RMA. Tale operazione non è obbligatoria, ma una descrizione dettagliata dell'anomalia accelererà la tempistica di riconsegna del prodotto.
Il codice RMA deve essere riportato in modo visibile sul lato esterno dell'imballo e sul modulo di spedizione.


Note generali

Attenzione:

Sistema congatec di quotazione forfettaria delle riparazioni di prodotti non coperti da garanzia

I prezzi sono forfettari per numerose categorie di riparazioni, come illustrato di seguito:

(1) Costo di gestione prodotto senza garanzia (per ogni caso di RMA) 160$

(2) Aggiornamento SW per pezzo o nuovo test in assenza di anomalia rilevata 72$

(3) Costo di riparazione prodotto senza garanzia, incl. componenti, per pezzo 100$

 

Si applicheranno inoltre le seguenti condizioni:

A) Nel caso in cui non sia possibile riparare un prodotto non coperto da garanzia, il prodotto difettoso può essere restituito al cliente o smaltito da congatec gratuitamente. Il cliente può inviare un nuovo ordine all'ufficio acquisti di congatec.

B) Nel caso in cui sia possibile riparare un prodotto non coperto da garanzia, saranno addebitati il (1) costo di gestione prodotto senza garanzia e il (3) costo di riparazione prodotto senza garanzia, secondo il listino prezzi sopra indicato.

C) Se il danno è stato causato dal cliente, lo stato del prodotto deve essere modificato da "coperto da garanzia" in "non coperto da garanzia".

In questo caso, se il cliente accetta il preventivo, gli sarà addebitato il (1) costo di gestione prodotto senza garanzia e il (3) costo di riparazione prodotto senza garanzia. Se il cliente non accetta il preventivo, il prodotto difettoso potrà essere restituito al cliente o smaltito da congatec - si applica il caso “A” di cui sopra.

D) Se non si accerta nessuna anomalia durante l'ispezione di un prodotto reso coperto da garanzia, al cliente sarà addebitato il (2) costo del nuovo test in assenza di anomalia rilevata, se il cliente accetta il preventivo. Se il cliente non accetta il preventivo, il prodotto può essere restituito al cliente senza ulteriori ispezioni, né azioni correttive.

 

Regolamento sui costi di trasporto

I costi di trasporto rimarranno quelli attualmente in vigore, vale a dire:

Le spedizioni dal cliente a congatec saranno a carico del cliente

Le spedizioni da congatec al cliente saranno a carico di congatec

Per ragioni doganali, per i clienti al di fuori dell'Unione Europea questo regolamento si applica al contrario.


Protezione dalle scariche elettrostatiche

Tutti i prodotti di congatec AG sono dispositivi sensibili alle cariche elettrostatiche e devono essere imballati in modo appropriato per il rinvio a congatec AG. La merce ricevuta priva di imballaggio con materiali di protezione dalle cariche elettrostatiche sarà restituita al mittente senza essere sottoposta ad alcun trattamento.

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