Congatec AG
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RMA – procédure d’autorisation de retour d’article

 

 

1. Demander un numéro de RMA

 

Par Email

Remplir le formulaire RMA et le renvoyer à rmanoSpam@congatecnoSpam.com

Le formulaire vous sera renvoyé, avec un numéro de RMA valable, par email dans le délai d’un jour ouvrable. Joignez ce formulaire à votre envoi RMA lorsque vous retournez des articles à congatec AG.

Par téléphone

Sur demande, nous vous enverrons un formulaire RMA avec un numéro de RMA valable par email dans le délai d’un jour ouvrable. Joignez ce formulaire à votre envoi RMA lorsque vous retournez des articles à congatec AG.

 

 

2. Retour des articles à congatec AG

Assurez-vous que vous avez joint le formulaire RMA rempli à votre envoi.

Remplissez le formulaire d´analyse RMA. Ce n’est pas obligatoire mais une description détaillée des manques accélérera le temps de traitement.

Le numéro de RMA doit être visible depuis l’extérieur du paquet et sur le formulaire de livraison.


Généralités

 

Veuillez noter:

 

congatec – concept de tarification forfaitaire des réparations non couvertes par la garantie

Le prix est fixé à un montant forfaitaire pour plusieurs catégories de réparations décrites ci-dessous :

 

(1) Frais de manutention pour les réparations non couvertes par la garantie (par dossier RMA) 160 $

(2) Mise à niveau SW par pièce ou nouveaux tests si aucun défaut n’a été trouvé 72 $

(3) Frais pour les réparations non couvertes par la garantie composants inclus, par pièce 100 $

 

De plus, les cas suivants seront traités comme suit:

A) Au cas où le produit déclaré « non couvert par la garantie » ne peut pas être réparé, le produit défectueux peut être retourné au client ou éliminé par congatec, sans frais. Le client peut placer une nouvelle commande en passant par le service des ventes de congatec.

B) Au cas où le produit déclaré « non couvert par la garantie » peut être réparé, les frais de manutention pour les réparations non couvertes par la garantie (1) et les frais pour les réparations non couvertes par la garantie (3) seront facturés selon la liste de prix ci-dessus.

C) La déclaration  « sous garantie » du produit doit être changée en « non couvert par la garantie » parce qu’il a été endommagé par le client.

Dans ce cas, le client se verra facturer les frais de manutention pour les réparations non couvertes par la garantie (1) et les frais pour les réparations non couvertes par la garantie (3) si le client accepte le devis. Si le client n’accepte pas le devis, le produit défectueux peut être retourné au client ou éliminé par congatec, le cas « A » ci-dessus  s’applique.

D) Si aucun défaut n’est reconnu pendant l’inspection d’un produit « sous garantie » retourné, le client se verra charger des frais pour le cas où aucun défaut n’est trouvé (2) si le client accepte le devis. Si le client n’accepte pas le devis, le produit  peut être retourné au client sans examens supplémentaires et sans actions correctives.

 

Règlement concernant les frais de transport

Les frais de transport restent comme ils sont aujourd’hui. Cela signifie:

Les livraisons allant du client à congatec sont à payer par le client

Les livraisons allant de congatec au client sont à payer par congatec

Pour des raisons douanières, ce règlement est inversé pour les clients résidant hors de l’UE.

 

Protection ESD

Tous les produits de congatec sont sensibles aux phénomènes électrostatiques et doivent être emballés en conséquence lorsqu’ils sont retournés à congatec. Si un envoi est reçu sans avoir été emballé avec du matériel d’emballage pour DES, il sera retourné à l’envoyeur sans être traité.

ESD Information