Congatec AG
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Solicite un número de RMA

 

 

1. Solicite un número de RMA

 

Por correo electrónico

Complete el formulario de RMA y envíelo a rmanoSpam@congatecnoSpam.com.

El formulario será devuelto a usted por correo electrónico en el plazo de un día laborable con un número válido de RMA. Incluya este formulario con su envío de RMA al devolver los productos a congatec AG.Fill out the 

 

Por teléfono

+49 (0) 991/2700-130 Si usted lo solicita, en el plazo de un día laborable recibirá un formulario de RMA por correo electrónico con un número válido de RMA. Complete el formulario e inclúyalo con su envío de RMA al devolver los productos a congatec AG.

 

 

2. Devuelva los productos a congatec AG

Al realizar el envío, asegúrese de incluir el formulario de RMA con todos los datos. 

Complete el formulario de análisis de RMA. No se trata de un paso obligatorio, pero una descripción detallada del fallo ayudará a acelerar el tiempo de respuesta. 

El número de RMA debe estar visible en el exterior del paquete y en el formulario de envío.


Información general

 

Tenga en cuenta lo siguiente:

Concepto de tarifa fija de congatec para reparaciones fuera de garantía

Los precios constituyen tarifas fijas para varios tipos de reparaciones, según lo descrito a continuación:

(1) Cargo por tramitación fuera de garantía (por caso de RMA) 160$

(2) Actualización de software por unidad o repetición de prueba por falta de detección del fallo 72$

(3) Cargo por reparación fuera de garantía incluidos componentes por unidad 100$

 

Además, los siguientes casos serán cubiertos del modo indicado a continuación:

A) En caso de que el producto defectuoso declarado "fuera de garantía" no pueda ser reparado, será devuelto al cliente o desechado por congatec sin ningún tipo de coste. El cliente podrá efectuar un nuevo pedido a través del departamento de ventas de congatec.

B) Si el producto declarado "fuera de garantía" puede repararse, se cobrarán los cargos por tramitación fuera de garantía (1) y por reparación fuera de garantía (3), de acuerdo con la lista de precios indicada anteriormente.

C) En caso de daños provocados por el cliente, el producto declarado como "cubierto por la garantía" será considerado "fuera de garantía".

En este caso, el cliente deberá afrontar los gastos correspondientes al cargo por tramitación fuera de garantía (1) y al cargo por reparación fuera de garantía (3), siempre que apruebe la estimación del coste. Si el cliente no aprueba la estimación del coste, el producto defectuoso podrá ser devuelto al cliente o desechado por congatec (se aplica el caso "A").

D) Si durante la inspección de un producto devuelto "cubierto por la garantía" no se registra fallo alguno, el cliente deberá afrontar los gastos correspondientes a la repetición de prueba por falta de detección del fallo (2), siempre que apruebe la estimación del coste. Si el cliente no aprueba la estimación del coste, el producto será devuelto al cliente sin que se realicen otras inspecciones o acciones correctivas.

 

Regulaciones relativas al coste de transporte

El coste de transporte mantendrá las condiciones actuales, es decir:

Los envíos del cliente a congatec serán pagados por el cliente

Los envíos de congatec al cliente serán pagados por congatec

 

Por razones aduaneras, esta regulación se aplica de manera inversa para los clientes situados fuera de la UE

 


Protección contra descargas electrostáticas

Todos los productos de congatec AG son dispositivos sensibles a cargas electrostáticas y deben ser embalados de manera adecuada para su devolución a congatec AG. Si el envío recibido no está embalado con materiales de protección contra descargas electrostáticas, será devuelto al remitente sin ser procesado.

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