Congatec AG
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RMA - Return Material Authorization Procedure

 

1. Anforderung einer RMA Nummer

Per Email

Fordern Sie eine RMA Nummer über rmanoSpam@congatecnoSpam.com an.

Per Telefon

Rufen Sie uns unter +49 (0) 991/2700-130 an, um Ihre RMA Nummer direkt von unserem Customer Service Mitarbeiter zu erhalten.

 

2. Warenversand zur congatec AG

Die RMA Nummer sollte bestenfalls auf der Außenseite des Pakets und auf dem Lieferschein sichtbar sein. Bitte verpacken Sie das Paket ordnungsgemäß, sodass Schäden vermieden werden können.


Allgemein

Bitte beachten Sie:

Mit der Rücksendung der Produkte, haben Sie unser Preiskonzept zur Kenntnis genommen und erklären sich damit einverstanden.

Bei anfallenden Kosten, erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag.

Reparatur Preiskonzept der congatec AG:

(1) 160 USD - Bearbeitungsgebühr (pro RMA Fall)

(2) 100 USD - Reparaturkosten inkl. Komponenten (pro Stück)

(3) 72 USD - SW Update (pro Stück)

 

Das Produkt ist außerhalb der Gewährleistung:

  • Schaden ist reparierbar = Pauschale (1) und (2) werden berechnet
  • Schaden ist irreparabel = Kostenvoranschlag wird um Pauschale (2) reduziert                             -> Sie entscheiden: kostenlose Rücksendung des defekten Produkts oder kostenlose Entsorgung durch congatec AG

 

Das Produkt verliert seinen Gewährleistungsanspruch aufgrund von Fremdeinwirkung (z.B. mech. Beschädigung):

  • Schaden ist reparierbar = Pauschale (1) und (2) werden berechnet
  • Schaden ist irreparabel = Kostenvoranschlag wird um Pauschale (2) reduziert                               -> Sie entscheiden: kostenlose Rücksendung des defekten Produkts oder kostenlose Entsorgung durch congatec AG 
  • Ablehnung des Kostenvoranschlag = Einmalpauschale von 40 USD wird berechnet                         -> Sie entscheiden: kostenlose Rücksendung des unreparierten Produkts oder kostenlose Entsorgung durch congatec AG 

 

 Das Produkt soll auf Wunsch ein SW Update erhalten:

  • Pauschale (1) und (3) werden berechnet

 

Transportkosten:

Innerhalb EU:

  • Lieferung Kunde -> congatec AG = Kunde zahlt
  • Lieferung congatec AG -> Kunde = congatec AG zahlt

Außerhalb EU:

  • Lieferung Kunde -> congatec AG = congatec AG zahlt
  • Lieferung congatec AG -> Kunde = Kunde zahlt

 

 

ESD Schutz

 

Alle congatec AG Produkte sind elektrostatisch empfindliche/gefährdete Bauteile und müssen dementsprechend verpackt werden, wenn sie zur congatec AG zurückgesendet werden. 

Wenn wir eine Lieferung erhalten bei der kein  ESD Verpackungsmaterial verwendet wurde, wird es ohne Weiterbearbeitung zum Sender zurückgesendet.

ESD Information